Política de Privacidade.

1. Controlador dos Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

• Razão Social: Neobianco Odontologia Avançada Barigui
• CNPJ: 53.215.023/0001-80
• Endereço: Rua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 600 – Piso L3 – Loja 3020, Mossunguê, Curitiba/PR – CEP 81200-100
• E-mail para privacidade: contato@neobianco.com.br
• Telefone: (41) 3441-0193

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais, conforme a finalidade de cada interação:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Formulário de contato e agendamento: nome, telefone, e-mail e mensagem;
• WhatsApp: nome e dados da conversa iniciada por você;
• Telefone: número de origem da chamada e dados da conversa.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e fonte de acesso;
• Cookies e tecnologias similares: identificadores de sessão e preferências de navegação (veja a Seção 8).

2.3 Dados de saúde

Quando você agenda uma consulta ou nos envia informações sobre seu estado de saúde bucal, podem ser coletados dados de saúde. Esses dados são tratados com base no seu consentimento expresso (art. 11, I, da LGPD) e são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço odontológico.

3. Finalidades e Bases Legais

• Responder solicitações e agendar consultas – execução de contrato ou diligências pré-contratuais (art. 7º, V);
• Comunicações sobre tratamentos e retornos – legítimo interesse ou consentimento (art. 7º, IX / art. 7º, I);
• Melhoria do site e experiência do usuário – legítimo interesse (art. 7º, IX);
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias – obrigação legal (art. 7º, II), incluindo prontuários odontológicos conforme normas do CFO;
• Análise estatística de acesso – legítimo interesse (art. 7º, IX).

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não são vendidos. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Prestadores de serviços de tecnologia (ex.: hospedagem, e-mail marketing, Google Analytics) – na qualidade de operadores, sob instrução e contrato de confidencialidade;
• Autoridades públicas – quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável;
• Parceiros de saúde – somente com seu consentimento expresso, quando necessário para continuidade do seu tratamento.

5. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos provedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil (ex.: servidores do Google Analytics nos EUA). Nesses casos, garantimos que tais transferências observam as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33), incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de segurança adequadas.

6. Retenção de Dados

• Prontuários odontológicos: mínimo de 20 anos, conforme resolução CFO nº 118/2012;
• Dados de contato e agendamento: enquanto necessário para a prestação do serviço e por até 5 anos após o encerramento da relação;
• Dados de navegação e cookies: até 26 meses, conforme configuração do Google Analytics;
• Registros de consentimento: pelo período exigido para demonstração de conformidade.

Após o prazo, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Seus Direitos (LGPD – art. 18)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los;
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade: obter seus dados em formato estruturado para outro fornecedor de serviço;
• Eliminação: dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente;
• Informação: sobre os terceiros com quem seus dados foram compartilhados;
• Oposição: ao tratamento realizado sem base no consentimento, quando em desconformidade com a LGPD;
• Petição à ANPD: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@neobianco.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento correto do site (sessão, preferências);
• Cookies analíticos: Google Analytics 4, para medir acessos e comportamento de navegação de forma agregada e anonimizada;
• Cookies de marketing: Google Tag Manager, para análise de eficácia de campanhas.

Ao continuar navegando no site após a exibição do aviso de cookies, você consente com o uso dos cookies não essenciais. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento limpando os cookies do seu navegador ou ajustando suas configurações.

9. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Protocolo HTTPS com certificado SSL em todo o site;
• Controle de acesso restrito aos dados internos;
• Backups regulares e armazenamento seguro;
• Treinamento periódico da equipe sobre proteção de dados.

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos legais.

10. Menores de Idade

Nossos serviços podem ser prestados a pacientes menores de idade, sempre com consentimento dos pais ou responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem essa autorização.

11. Links para Terceiros

Nosso site pode conter links para plataformas externas (Instagram, Facebook, WhatsApp, Google Maps). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade dessas plataformas. Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. Alterações relevantes serão informadas por meio de aviso no site. A data da última atualização sempre estará indicada no cabeçalho deste documento.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou apresentar reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais:

• E-mail: contato@neobianco.com.br
• Telefone: (41) 3441-0193
• Endereço: Rua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 600 – Piso L3 – Loja 3020, Curitiba/PR – CEP 81200-100

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.